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Inicio
Tu CSM dirige la primera llamada. Se harán las presentaciones entre ambos equipos, te diremos cómo contactarnos por tu canal directo, la frecuencia de reuniones para el año y los KPIs y metas que quieres alcanzar.
Configuración
Tu CSM te acompaña en la configuración de la integración y el equipo de Solutions Engineering interviene cuando se necesita trabajo técnico directo.
Reseñas
La cadencia se define al inicio y se mantiene durante todo el año. Las revisiones siguen el avance respecto a los KPIs y los hitos acordados desde el principio.
Crecimiento
Sin pasar tickets a una cola. El mismo CSM, SE y contactos de ingeniería te acompañan desde el inicio y durante cualquier problema, siempre disponibles en tu canal directo.
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Para mí fue obvio presentar el caso y que el equipo directivo de Wolt aprobara ampliar nuestro uso de Photoroom, gracias a su precisión, eficiencia en costos y nivel de servicio.
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La persona que gestiona la relación. Tu CSM organiza el inicio, define KPIs contigo desde el principio, lidera las revisiones periódicas y es tu primer contacto cuando surge algo.
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Tu aliado técnico. Tu CSM te lo asigna para integraciones, configuración personalizada de flujos y cualquier duda técnica que requiera atención directa. Trabaja en tu mismo horario.
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El respaldo técnico. Si surge un problema urgente con la API, tu CSM y SE lo escalan directamente al equipo de ingeniería que desarrolla la plataforma.
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Tu voz en la hoja de ruta. Tu CSM lleva tus comentarios, patrones de uso y casos especiales directamente al equipo de producto, así lo que usas en producción realmente puede influir en lo que se construye después.
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