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Start
Dein CSM führt das erste Gespräch. Dabei stellt ihr euch gegenseitig vor, bespricht, wie du uns über deinen direkten Kanal erreichst, den Terminrhythmus für das Jahr und die KPIs sowie Meilensteine, die du erreichen möchtest.
Einrichtung
Dein CSM begleitet dich bei der Einrichtung deiner Integration und das Solutions Engineering-Team wird hinzugezogen, wenn praktische technische Unterstützung erforderlich ist.
Bewertungen
Der Rhythmus wird beim Start festgelegt und bleibt das ganze Jahr über bestehen. Der Fortschritt wird in den Überprüfungen anhand der zu Beginn vereinbarten KPIs und Meilensteine verfolgt.
Wachstum
Keine Übergabe an eine Ticket-Warteschlange. Dein CSM-, SE- und Engineering-Kontakt bleibt von Anfang an bis zur Lösung jedes Problems an deiner Seite – direkt über deinen persönlichen Kanal erreichbar.
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Für mich war es ganz klar, dass ich mich für den Einsatz von Photoroom stark mache und dass das Wolt-Management die Erweiterung unserer Nutzung aufgrund der Genauigkeit, Kosteneffizienz und des Servicelevels genehmigt.
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Dein Ansprechpartner für die Beziehung. Dein CSM startet mit dir das Onboarding, legt gemeinsam mit dir die KPIs fest, führt regelmäßige Geschäftsbesprechungen und ist deine erste Anlaufstelle, wenn etwas auftaucht.
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Der technische Partner. Von deinem CSM für Integrationsarbeiten, die Einrichtung individueller Workflows und alle technischen Fragen hinzugezogen, die praktische Unterstützung erfordern. Arbeitet in deiner Zeitzone.
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Die technische Absicherung. Bei dringenden API-Problemen eskalieren dein CSM und SE direkt an das Engineering-Team, das die Plattform entwickelt.
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Deine Stimme in der Roadmap. Dein CSM bringt dein Feedback, deine Nutzungsmuster und besondere Anwendungsfälle direkt ins Produktteam ein, sodass das, was du in der Produktion nutzt, echte Chancen hat, die nächsten Entwicklungen mitzugestalten.
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